本文适用于具有 TeamViewer 高级版或专业版订阅许可证的客户。
平台版本要求:9.3.2或更高版本。
即用内容版本要求:9.3.2或更高版本(9.4.0a除外)
TeamViewer 可合并应用程序(mApp™)将TeamViewer 远程控制和聊天功能与CSM集成在一起。集成允许CSM用户从事件内部启动远程控制会话。
该mApp包含多种功能,包括存储的值(客户端ID,客户端密钥,浏览器的状态值,浏览器关闭TeamViewer 会话),Web服务(TeamViewer 授权,TeamViewer 会话,TeamViewer 检索代码)和一站式(创建TeamViewer 会话,关闭TeamViewer 会话,发送TeamViewer 会话电子邮件,自动删除TeamViewer 会话,浏览器客户端TeamViewer 令牌部分,浏览器关闭TeamViewer 会话),业务对象数据库软件用于存储TeamViewer 数据(TeamViewer 会话,TeamViewer 令牌),存储表达式(CurrentDatePlusOneDay)图像(TeamViewer.jpg)和自动化处理(TeamViewer 自动化清除)。
CSM以mApp的形式提供TeamViewer 集成,因此用户可以轻松地将远程会话功能合并到他们现有的CSM系统中。
该mApp包括以下各项:
要应用mApp,请执行以下高级步骤(提供的屏幕截图可能会有所不同,具体取决于系统和版本):
完成后,事件业务对象上将有一个新的选项卡,其中集成控件可供使用。
要使用TeamViewer mApp,您必须是具有CSM许可的用户并具有有效的TeamViewer 账户信息。您必须查看来自Desktop或Browser Client的事件。
要在CSM中创建TeamViewer 会话,请执行以下操作:
在事件工单中,从事件表单上的TeamViewer 选项卡按钮运行One-Step™(桌面客户端或CSM浏览器客户端10.0)。如果在工单中定义了请求者,则他们的电子邮件地址将用于TeamViewer 会话邀请电子邮件。
如果使用桌面客户端,将在CSM中显示一个弹出窗口,要求您通过浏览器会话登录到TeamViewer ,提示您输入TeamViewer 账户密码信息,该过程完成且您的信息通过验证后,您将收到一条TeamViewer 返回到您正在处理的Cherwell记录的信息。 在该记录中,单击弹出窗口上的“关闭”,该过程将继续。 同时会生成一封电子邮件,并通过链接发送给该记录的客户。 发送电子邮件后,将显示“以管理员身份加入”按钮,您就可以启动TeamViewer 会话了。
如果使用浏览器客户端,将在CSM中显示一个弹出窗口,要求您通过浏览器会话登录TeamViewer ,提示您输入TeamViewer 账户密码信息,然后单击“确定”。该过程完成并验证您的信息后,您将收到来自TeamViewer 返回到您正在处理的Cherwell记录消息。在该记录中,单击“刷新”按钮,然后返回“TeamViewer ”选项卡并单击“第2部分浏览器”按钮,该过程将继续。同时会生成一封电子邮件,并通过链接发送给该记录的客户。 发送电子邮件后,将显示“以管理员身份加入”按钮,您就可以启动TeamViewer 会话了。
当客户访问电子邮件中的URL时,TeamViewer 会话将处于活动状态。
要在CSM中关闭TeamViewer 会话,请执行以下操作:
要在CSM中发送电子邮件链接,请执行以下操作: