远程指导允许您通过向最终用户提供视觉提示来增强 iOS 设备的远程支持体验。此功能通过放大支持者点击的区域,帮助支持者更有效地引导用户,使最终用户更容易按照说明进行操作。这减少了在支持会话中花费的时间,并提高了支持的整体质量。

本文适用于免费用户和购买了 Mobile Device Support 附加组件的 TeamViewer 客户。

如何设置远程指导

要设置远程导航,请按照以下说明操作:

  1. 最终用户在 iOS 设备上安装 QuickSupport 应用程序 ,并与支持者共享 TeamViewer ID。
  2. 支持者与其 TeamViewer 客户端建立连接:
    1. 转到 远程支持。
    2. 单击 在此处连接。
    3. 输入最终用户的 TeamViewer ID
    4. 单击 连接
  3. 最终用户单击允许访问,然后单击开始广播
  4. 现在,最终用户将收到已启用画中画的通知,然后单击 收到
  5. 最终用户将 QuickSupport 应用程序滑动到后台。

会话现已建立。最终用户屏幕的右下角将出现一个画中画窗口,允许支持者有效地指导最终用户。

注意: 最终用户可以在屏幕上最大化、最小化和移动画中画窗口。如果在远程支持会话期间不需要远程指导,最终用户可以通过单击 X 将其关闭。