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返回支持概述

会话数据分析 是一项 AI 功能，可让您生成公司成员执行的 TeamViewer 支持会话的简明摘要。

本文适用于 TeamViewer Business, Premium, Corporate, Tensor订阅许可计划持有者。

会话数据分析 的优势

促进从最近的支持案例中学习和持续改进，提高技术问题解决的生产力和效率。

提供高效的文档，以便更快地进行支持案例审查和移交，从而增强协作并节省支持团队的时间。

提供所提供服务的清晰概述，确保符合要求、服务证明并提高客户满意度。

如何设置会话数据分析

步骤 1：为您的公司启用 AI 功能

首先，您需要为您的公司启用 AI 功能。

为此，请按照以下说明操作：

  1. 通过 https://web.teamviewer.com/ 或 TeamViewer 完整客户端 登录您的TeamViewer帐户。
  2. 点击 管理设置。
  3. 在附加信息中，转到 AI 设置。 
  4. 单击顶部的激活按钮以激活 AI 功能。 
  5. 单击“接受”确认使用 AI 功能的条款和条件。 

步骤 2：确定要激活的选项

点击 会话数据分析 项目，选择如何配置 会话数据分析。

你可以独立激活两个选项：

  • 呼出连接摘要

  • 呼入连接摘要

下文将分两部分详细介绍每个选项的设置流程。 在此之前，你可能需要建议来确定哪个选项更适合你的公司。 下表根据选定的决策标准比较了 选项 1 和 选项 2。

选项 1: 呼出连接摘要 选项 2: 呼入连接摘要

TeamViewer 设置 - 发起方

不使用托管设备

使用托管设备

TeamViewer使用案例

使用 ID/密码或会话代码等方法提供支持并连接到设备
  • 通过连接到属于你 TeamViewer 账户的受管设备来提供支持。 
  • 第三方发起方连接到你公司管理的设备。

远程方的体验
  • 默认情况下，远程端用户需要在每次会话开始时主动选择启用会话分析日志记录。 
  •  远程端用户可以使用访问控制更改此默认设置。 
  •  有关远程端用户体验的更多详细信息，请参见下方单独的段落（“远程端用户体验”）。

 

远程端没有拒绝 会话数据分析生成的选项（因为所有具有会话数据分析日志记录的设备都由您的公司管理）

用户和设备间的会话数据分析校准设置

可以使用用户设置来指定公司用户生成会话洞察（详细信息请参阅下面有关传出连接摘要的段落）

可以使用 TeamViewer 策略来调整生成会话数据分析的设备组（详细信息请参阅下面有关传入连接摘要的段落）

步骤 3：完成摘要设置

为了能够从公司任何用户到任何设备的连接生成会话数据分析，必须打开切换- 呼出连接摘要。

Remote side user experience

Once configured as described above, Session Insights can be generated for outgoing connections. Note that by default, the user on the remote side will see a pop-up at the beginning of the session. The user will allow a session summary to be generated by clicking on the Allow access button.

此外，还需检查记录呼出连接的用户的用户设置是否正确配置：

  1. 点击 “编辑用户设置”（位于开关按钮正下方）。
  2. 选中所有需要通过 会话数据分析 记录外部连接的用户（不包括你自己的用户账户）。
  3. 点击 “编辑”，然后选择 “用户设置”。
  4. 确保已启用 “记录会话以用于连接报告” 的开关。
  5. 点击 “更改设置” 以保存配置。

用户可以通过访问控制设置修改默认行为。

要打开访问控制设置，请执行以下操作：

  1. 点击界面右上角的设置（⚙）。

  2. 进入 设备 部分，点击 高级设置，然后点击 打开高级设置 ，向下滚动至 连接到此计算机的高级设置。

  3. 将 访问控制 设置为 自定义设置，然后点击 配置。

在弹出页面的底部，您将看到“会话数据分析日志记录”选项。默认设置为 确认后。

  • 允许 - 将不再需要用户确认即可记录会话洞察。

  • 拒绝 - 将始终拒绝记录会话。

  • 确认后 - 是默认设置，在每次会话开始时会弹出提示窗口。

远程端用户体验

按照上述配置完成后，Session Insights 可用于生成外部连接的摘要。 请注意，默认情况下，远程端用户在会话开始时会看到一个弹出窗口。 用户需点击 “允许访问” 按钮，才会生成会话摘要。

用户可以通过访问控制设置修改默认行为。

要打开访问控制设置，请按以下步骤操作：

  1. 点击界面右上角的 设置（⚙） 图标。
  2. 进入 设备 部分，点击 高级设置，然后选择 打开高级设置，向下滚动至 “连接到此计算机的高级设置”。
  3. 将 访问控制 设置为 自定义，然后点击 配置。

在弹出页面的底部，你会看到 会话数据分析 日志记录 选项。默认设置为 “会话开始时确认”。

  • 允许：将不再需要用户确认，自动记录会话数据分析。

  • 拒绝：始终拒绝记录会话日志。

  • 会话开始时确认：默认设置，每次会话开始时弹出提示窗口，需用户确认。

要为公司内外的任何支持人员连接到你公司设备的会话生成 会话数据分析，必须开启 呼入连接摘要 开关。

此外，你还需要创建一个 TeamViewer 策略，其中包含该设备的以下设置：连接报告 和 会话数据分析。

为你的设备设置策略配置

1）现在，你需要创建一个 TeamViewer 策略，并为该设备添加以下设置：连接报告 和 会话数据分析。

  • 如果你已经设置了策略，请编辑该策略，并添加上述两个设置。
  • 如果你已有包含这两个设置的策略，请按照下一步中的说明进行编辑。

2）在 启用报告 策略设置中，请确保通过点击前两个开关来启用该策略和 会话数据分析 功能。

可选操作：你还可以启用强制执行策略，以防止终端用户关闭该功能。

3）完成策略设置后，请将该策略分配给你希望启用交互捕获功能的远程设备。

如需了解如何创建并分配 TeamViewer 策略，请参阅相关说明文章。

重要提示：策略只能分配给受管设备。你可以通过相关指南了解如何管理设备。

如何定义 会话数据分析 的权限

您可以通过角色定义用户关于 会话数据分析 的权限。

要授予相应的权限，请按照以下说明操作：

  1. 转到管理设置。
  2. 单击要编辑的角色。
  3. 单击编辑角色。
  4. 转到权限（钥匙图标）。
  5. 在 TeamViewer 中，向下滚动到 会话数据分析。
  6. 选择所需的 会话数据分析 权限并单击保存。

如何访问远程会话摘要

会话摘要会自动生成，您可以在“自动化与洞察”菜单中查看。

要访问摘要，请按照以下说明操作：

1) 通过 https://web.teamviewer.com/ 或 TeamViewer 完整客户端 登录您的TeamViewer帐户

2) 单击“自动化与数据分析”。

3) 在“智能数据”部分中，转到“会话数据分析”。

所有会话摘要都将列在屏幕底部的“会话摘要”部分中。

系统将自动分配问题类型以及会话中涉及的应用程序，并在界面顶部的相应部分中生成概述。

您可以点击会话摘要，其内容将显示在屏幕右侧。

打开摘要后，您可以：

  • 编辑摘要
  • 删除摘要

如何导出会话摘要 

要导出会话摘要，请按照以下说明操作：

  1. 通过 https://web.teamviewer.com/ 或 TeamViewer 完整客户端 登录您的TeamViewer帐户
  2. 转到自动化和数据分析。
  3. 在智能数据部分中，转到会话数据分析。
  4. 选择要导出的会话摘要，然后单击导出按钮。
  5. 选择所需的格式和语言，然后单击导出。

您已成功导出并下载了会话摘要。

如何更改会话摘要的默认语言

默认的会话摘要生成语言是英语。如果您希望以其他语言生成，可以更改默认语言。

要更改会话摘要生成语言，请按照以下说明操作：

  1. 通过 https://web.teamviewer.com/ 或 TeamViewer 完整客户端 登录您的TeamViewer帐户
  2. 单击管理设置。
  3. 在附加信息中，转到 AI 设置。
  4. 在 会话数据分析 部分中，单击箭头以访问设置。
  5. 更改所需的语言。

您已成功更改会话摘要的默认语言。

AI 计费模式与免费 AI 额度

会话数据分享 是 TeamViewer 智能服务 的一部分，其中包括 会话数据分析 和 TeamViewer CoPilot。其计费模式基于 AI 额度。当 TeamViewer 智能服务在远程会话中使用时，会消耗一个 AI 额度。例如，生成一次会话摘要并向 TeamViewer CoPilot 发送 12 条消息，均属于一个远程会话，会消耗 1 个 AI 额度。

所有客户每月都会获得一定数量的免费 AI 额度：

  • Business 授权：5 个 AI 额度

  • Premium 授权：10 个 AI 额度

  • Corporate 授权：15 个 AI 额度

  • Tensor 授权：50 个 AI 额度

如果需要额外的 AI 额度，必须单独购买。

可用的 AI 额度数量显示在 AI 管理设置页面的右上角。例如，某 Tensor 版用户当前拥有 50 个 AI 额度尚未消耗，因此他们可以再使用 50 次远程会话的 TeamViewer 智能服务。

AI 额度可在 客户门户 购买，并需在 12 个月内使用。 免费 AI 额度每月 1 日自动分配。

已知限制

  • 当前，会话摘要仅支持针对远程连接到 Windows 设备的情况生成。
  • 对于呼出连接，目前尚不支持 QuickSupport 模块的连接摘要。

我们正在积极努力，逐步解除这两个限制。

将会话数据分析集成到标准集成或通过 TeamViewer API 

会话数据分析 可以集成到第三方应用程序中，例如 ITSM 平台或 CRM 系统。我们提供与主流平台（包括 ServiceNow 和 Salesforce）的即用型集成方案。

另外，您也可以使用 TeamViewer API 将 会话数据分析 集成到您自己的系统中。

使用 TeamViewer 集成和 API 的客户必须检查那些需要记录外向连接 会话数据分析的用户的用户设置：

  1. 点击 编辑用户设置 ，该选项位于开关按钮正下方。

  2. 选择所有需要记录外向连接会话数据分析的用户（不包括您自己的用户）。

  3. 点击 编辑 ，然后点击 用户设置 。

  4. 确保 记录连接报告的会话 开关已开启。

  5. 点击 更改设置 。

如果您也希望记录您自己用户的连接，请取消选择所有用户，然后仅选择您自己的用户。再次点击 编辑，然后点击 编辑用户信息 。

在侧边导航栏中，点击“用户设置”。在侧边抽屉的底部，您会看到 记录连接报告的会话 设置。请确保该开关已开启。