服务台为您的组织提供了收集、组织和处理传入的支持或服务请求的管理功能。
每个请求都表示为一个工单,其中包含有关请求的所有可用信息。这些工单作为一个单一的事实场所,并根据问题提供无缝过渡到TeamViewer解决方案。
本文适用于所有拥有高级版、企业版或 Tensor 许可证的 TeamViewer 客户。
服务台是 TeamViewer 的一部分。要访问它,请转到 https://web.teamviewer.com 并使用您的TeamViewer帐户登录。
转到 管理员设置,找到 Service Desk,然后设置基本配置。
服务台票证包含有关支持请求的信息。
可以通过两种不同的方式创建工单。
提供了规则,用于根据预定义的条件更新和分发传入的票证。这样,分发的工单可以立即由团队处理,也可以由指定的用户单独处理。
要配置规则,请导航到 “管理员设置 ”,然后在“服务台”部分中选择规则。
在这里,可以找到启用和禁用的规则。默认规则始终可用于从任何传入电子邮件创建票证,即使配置的规则都不匹配。
要创建规则,请单击“新建规则” 。提供名称和描述等基本详细信息后,可以定义条件和操作。
服务台从收到的电子邮件创建工单后,工单将更新为以下详细信息:状态、优先级和分配
此视图根据应用的筛选器和用户权限为用户提供工单的清晰概述。工单按名称、客户、状态、受让人、优先级、标签或描述进行组织。
此外,它还允许用户根据状态和优先级利用搜索功能和快速过滤器。
选择票证时,将显示票证概览侧面板。通过选择 “转到工单 ”或双击工单本身,用户将导航到专家视图,重点关注先前选择的工单。
此视图为左侧的用户配备了一个工单收件箱,可以在其中根据筛选器、搜索输入和权限查看工单。
此视图的中间部分允许用户查看工单的详细活动日志并跟踪每个更新。此外,此处还显示电子邮件。
本部分还提供了通过单击新电子邮件回复票证以及通过单击 创建会话来创建远程支持会话的选项。
在右侧,可以看到工单概览,其中包含工单信息、标签和客户信息。此外,用户可以在注释部分创建和查看注释。
用户可以轻松创建并与客户共享 QuickSupport 链接,而无需离开 Service Desk 界面。
在专家视图中,选择工单后,只需单击 创建会话即可。这将提示用户发送通知,询问他们是否要立即共享它,从而引导用户向客户发送电子邮件。或者,可以随时从票证活动日志中复制它。
客户下载并执行 QuickSupport 模块后,专家会收到一条通知,指出客户正在等待。此外,连接按钮向专家指示会话是实时的。
如果会话过期或从服务队列中关闭,则可以创建一个新会话作为同一票证的一部分。
仪表板为用户提供服务台操作的全面概览。用户只需通过一个视图即可查看工单数量、监控工单状态并高效管理任务。