利用服务队列，您可以在团队中组织自发的客户支持。支持请求收集在服务队列中，并使用服务案例进行描述。每个服务案例都代表一位需要帮助的客户的询问。单个服务案例创建后，可由团队同事单独处理。
本文适用于所有持有 TeamViewer Business、Premium、 Corporate 或Tensor 许可证的 TeamViewer Remote 客户 。
什么是服务案例？
服务案例代表客户的支持请求。每次客户需要帮助时，都会通过TeamViewer 创建新的服务案例。服务案例可与票单系统中的票单进行比较，并由唯一的会话代码表示。
如何创建服务案例
如果客户需要帮助，可以通过多种方式创建服务案例。
- 您可以手动创建服务案例。
- 您的客户可以打开自定义的QuickSupport 模块，该模块会自动创建服务案例。
- 您的客户可以点击桌面上的 SOS 按钮。
利用服务案例的便捷方法是创建一个自定义TeamViewer QuickSupport 模块，该模块将在首次启动时从客户的桌面链接。如果客户点击桌面上的快捷方式（SOS 按钮），就会自动创建一个新的服务案例。
如何创建自定义QuickSupport 模块
要创建自定义QuickSupport ，请按照以下说明操作：
提示：创建自定义QuickSupport 时，确保选择自动创建 SOS 按钮。
注意：请仅通过 https://login.teamviewer.com/ 创建自定义模块。请勿从新界面或通过https://web.teamviewer.com/创建。从新界面或https://web.teamviewer.com/ 创建的模块还不能在服务队列中创建服务案例。
如何管理服务案例
所有服务案例都被收集到服务队列中，这可以看作是服务案例的工单系统。
要访问 服务队列，请按照以下步骤操作：
- 登录 TeamViewer Remote 完整客户端，或访问 https://web.teamviewer.com/。
- 在左侧边栏点击 更多解决方案（步骤 1）。选择 服务台（步骤 2），然后点击 服务队列（步骤 3）。
要解决服务案例，你可以将其分配给公司档案中的其他用户，或分配给你自己。
要删除服务案例，请按照以下说明操作：
- 选择要删除的服务案例。
- 单击“删除”按钮。
- 单击“删除”确认。
您也可以一次删除多个服务案例。
此外，您还可以使用连接按钮直接连接客户，而无需输入TeamViewer ID 和密码。客户打开与您共享的QuickSupport 后，服务案例就会出现在您的服务队列菜单中。
了解有关自动服务案例分配的更多信息：自动服务案例分配。
如何检查服务案例的状态
服务个案可以有以下状态：
- 新内容：创建了一个服务案例。受让人和客户均未连接会话。
- 待定：其中一个连接伙伴已连接到会话。
- 进行中：连接双方都已连接到远程会话。如果受让人启动会话，客户连接到会话，或者客户启动连接，受让人请求远程会话，都属于这种情况。
- 已关闭：受让人或案件创建者已关闭会话（见上文）。
- 过期：案件未在 24 小时内结案。