什么是服务案例?

服务案例代表客户的支持请求。每次客户需要帮助时,都会通过TeamViewer 创建新的服务案例。服务案例可与票单系统中的票单进行比较,并由唯一的会话代码表示。

如何创建服务案例

如果客户需要帮助,可以通过多种方式创建服务案例。

  • 您可以手动创建服务案例。
  • 您的客户可以打开自定义的QuickSupport 模块,该模块会自动创建服务案例。
  • 您的客户可以点击桌面上的 SOS 按钮。

利用服务案例的便捷方法是创建一个自定义TeamViewer QuickSupport 模块,该模块将在首次启动时从客户的桌面链接。如果客户点击桌面上的快捷方式(SOS 按钮),就会自动创建一个新的服务案例。

如何创建自定义QuickSupport 模块

要创建自定义QuickSupport ,请按照以下说明操作:

要删除服务案例,请按照以下说明操作:

  1. 选择要删除的服务案例。
  2. 单击“删除”按钮。
  3. 单击“删除”确认。

您也可以一次删除多个服务案例。

此外,您还可以使用连接按钮直接连接客户,而无需输入TeamViewer ID 和密码。客户打开与您共享的QuickSupport 后,服务案例就会出现在您的服务队列菜单中。

如何检查服务案例的状态

服务个案可以有以下状态:

  • 内容:创建了一个服务案例。受让人和客户均未连接会话。
  • 待定:其中一个连接伙伴已连接到会话。
  • 进行中:连接双方都已连接到远程会话。如果受让人启动会话,客户连接到会话,或者客户启动连接,受让人请求远程会话,都属于这种情况。
  • 已关闭:受让人或案件创建者已关闭会话(见上文)。
  • 过期:案件未在 24 小时内结案。