您可以通过 TeamViewer 服务队列为团队创建客户自主请求的支持。所有的请求支持都汇集在我们在服务队列中,并通过服务事件对其进行描述。每个服务事件均代表需要帮助的客户的问询。创建完成后,可由您团队的同事逐个处理各服务事件。

服务队列是 TeamViewer 管理控制台的一部分。若要访问 TeamViewer 管理控制台,请进入 https://login.teamviewer.com,并用您的 TeamViewer 帐户登录。然后,点击侧边栏上的服务队列

本文适用于具有高级版,专业版, 或 Tensor许可计划的TeamViewer 客户。

服务事件

服务事件代表了客户的支持请求。每当您的客户需要通过 TeamViewer 获得帮助时,便会创建新的服务事件。可以将服务事件比作票证系统中的票证,由唯一的任务编码表示。

创建服务事件

如果客户需要帮助,有几种方式可以创建服务事件。

  • 您可以手动创建服务事件。
  • 客户可以打开您的自定义 QuickSupport 模块,它可以自动创建服务事件。
  • 客户可点击其桌面上的 SOS 按钮。

使用服务事件最方便的方法是创建一个自定义 TeamViewer QuickSupport 模块,该模块在首次启动后将与您客户的桌面链接。如果客户点击其桌面上的快捷方式(称为 SOS 按钮),会自动创建新的服务事件。

管理服务事件

所有服务事件均收集在服务队列中,可将服务队列视作服务案例的票证系统。

要解决服务案例,您可以将它们分配给您公司资料的用户或您自己。

另外,您可以使用与每个服务事件链接的服务代码直接连接到您的客户,而无需输入 TeamViewer ID 和密码。因此,所创建的服务事件也会显示在您的计算机 & 联系人列表中。

如需了解服务事件自动分配的相关内容,请参阅 - 服务事件自动分配

服务事件的状态

服务案例可以具有以下状态:

  • 新建:服务事件已创建。受理人与客户均未连接到会话。
  • 待处理:有一位连接伙伴已连接到会话。
  • 进行中:两位连接伙伴均已连接到远程会话。如果受理人开启会话,并且客户连接到该会话,或者如果客户开启连接,并且受理人请求远程会话,都属于该状态。
  • 关闭:会话由受理人或事件创建者关闭(见上文)。
  • 过期:事件未在 24 小时内关闭。