您有时会被要求找到 TeamViewer 日志文件,并将其发送至 TeamViewer 以帮助解决问题。您可以通过工单提交系统将其提交给我们。

客户支持

您对我们的解决方案、产品或许可证有疑问吗? 请联系我们的客户支持,或直接在线找到正确答案。

📌请注意,我们日志文件始终需要连接双方的日志记录。另外,我们需要了解问题发生的大致时间。

本文适用于所有TeamViewer 客户

根据操作系统的不同,可以在以下位置查找日志文件:

Windows 或 Mac

  1. 打开TeamViewer (Classic) 窗口,然后点击其他> 打开日志文件。
  2. 查找名为 TeamViewer (Classic)XX_Logfile.log 的文件,其中 XX 表示您的 TeamViewer (Classic) 版本。
  3. 如果有另外一个名为 TeamViewer (Classic)XX_Logfile_OLD.log 的文件, 也请包含这一点。

Linux

相关信息和日志文件存储在 ZIP 文件中。可通过命令行创建该文件。

如果要求提供日志文件,请在命令行上运行以下命令(具有 Root 权限): 

sudo teamviewer ziplog

iOS

TeamViewer 远程控制/TeamViewer Meetings

  1. 在屏幕下方的右下角菜单中点击 设定
  2. 在菜单中选择 打开日志文件

TeamViewer QuickSupport

  1. 点击 应用里右上角的 三个点 ( ... ) 
  2. 选择 高级
  3. 选择日志文件

Android

TeamViewer Remote Control

  1. 点击 应用里右上角的 三个点 ( ... ) 
  2. 选择 高级
  3. 选择日志文件

TeamViewer QuickSupport

  1. 点击 应用里右上角的 三个点 ( ... ) 
  2. 选择 高级
  3. 选择日志文件

TeamViewer Host

  1. 点击 应用里右上角的 三个点 ( ... ) 
  2. 选择 高级
  3. 选择日志文件

TeamViewer Meeting

  1. 点击 应用里右上角的 三个点 ( ... ) 
  2. 选择 高级
  3. 选择日志文件

手动查找日志文件

通常情况,TeamViewer 日志文件可以通过以下地点查找:

Windows

TeamViewer 完整版本和 主机版本:

C:\Program Files (x86)\TeamViewer

TeamViewer QuickSupport:

C:\Users\[username]\AppData\Roaming\TeamViewer

macOS

TeamViewer 完整版本,主机和 QuickSupport:

在菜单栏中,转到 帮助打开日志文件

注意:要在 macOS 上访问 TeamViewer 日志,您必须登录管理员帐户。

网页客户端- Web Client

要查找网页客户端的日志文件(控制台日志),请根据您的浏览器选择相应的步骤进行操作:

Google Chrome浏览器

1)通过单击Ctrl-Shift-I或右键单击页面上的任意位置打开开发人员工具,然后单击检查

2)切换到控制台选项卡

3)通过右键单击鼠标并选择另存为保存日志

Firefox(火狐)浏览器

1)单击汉堡菜单按钮(1)打开开发人员工具,然后从下拉菜单(2)中选择网页开发人员选项:

2)通过从选项中选择打开网页控制台, 在这里打开控制台选项卡

3)选择控制台日志文本,将其复制并粘贴到任何文本编辑器(例如,记事本)中,然后另存为文本文件。

Microsoft Edge浏览器

1)按F12键打开开发人员工具,或者在页面的右上角单击...按钮以打开设置(1),选择“更多工具”选项(2),然后选择“开发人员工具”(3):

2)转到控制台选项卡

3)保存日志。

  • 选项I——右键单击控制台内容中的任何位置,然后选择“另存为...
  • 选项II——如果在保存的文件中看不到任何数据,只需将控制台日志复制并粘贴到任何文本编辑器(例如,记事本)中,然后将其另存为文本文件。

Safari浏览器

先决条件:启用Apple Safari Develop菜单。 默认情况下,Safari中的“开发”菜单处于禁用状态。 要启用它,请打开Safari菜单,然后选择“首选项”->“高级”->“选中显示开发菜单”->确保在Windows菜单和“书签”之间看到“开发”菜单。

关闭首选项

1)通过单击“开发”菜单(1),然后单击“显示网页检查器”(2),打开“开发工具”。

2)转换到控制台选项卡

3)保存日志。 在保存日志之前,选中“保留日志”(1),选中“全部”(2)的过滤器,然后单击“清除日志”(3)按钮,如下所示:

重现您面临的问题。 现在,控制台活动已记录。

使用Cmd + A热键在控制台中选择文本,或在控制台内容中的任何位置单击鼠标右键,然后选择“复制所选内容”:

Opera浏览器

1)在页面上的任意位置单击鼠标右键,打开“开发人员工具”,然后从以下选项中选择“检查元素”:

2)转换到控制台选项卡

3)保存日志。

  • 选项I——右键单击控制台内容中的任何位置,然后选择“另存为...”,如下所示,并保存文件:
  • 选项II——如果在保存的文件中看不到任何数据,只需将控制台日志复制并粘贴到任何文本编辑器(例如,记事本)中,然后将其另存为文本文件。