当您遇到 TeamViewer 的使用问题,但是无法在 TeamViewer 社区, 或者通过 社区知识库找到相关答案,您可以考虑提交工单给 TeamViewer 支持团队以寻求协助。
📌注意:提交工单时需要有效的 TeamViewer 许可证。
有时候,如果我们需要您提供其他信息(仅可通过工单提供), TeamViewer 工作人员或者 社区管理员也有可能要求您执行此操作。
本文适用于所有具有 TeamViewer 入门版,高级版,专业版或 Tensor 订阅计划的客户。
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Support Collector 是 TeamViewer 支持团队使用于抓取设备信息的工具。如果您遇到了 TeamViewer软件的使用问题,请您首先在计算机上运行 Support Collector,该工具将收集 TeamViewer 日志文件和一些有关您的计算机的匿名诊断信息,这将有助于支持团队就您的使用问题进行进一步的分析。
当 Support Collector完成信息扫描,一个压缩文件(ZIP.file)将生成,请您将该扫描结果随工单一同提交。