本文适用于Servicecamp客户。
概述
新功能允许将额外的人（其他电子邮件地址作为抄送--CC）添加到工单对话，这意味着这些电子邮件地址将收到工单的回复，并且可以自己回复工单。
如果您想将同事或经理添加为CC，此功能非常有用，可以帮助保持沟通和问题的递交。最终用户（End User）也可能希望让他的同事或经理了解工单的更新进度，以及最终用户请求工作人员可以将同时或经理作为工单邮件抄送人。
此时功能仅适用于可以使用Servicecamp主页面的工作人员（Staff Agents），如果需要，可以将其设置为CC其他Staff Agents和End Users。
在CC字段中键入电子邮件地址时，将显示现有用户的自动输入的下拉列表，以帮助Staff Agent查找所需的电子邮件地址。
如果在下拉列表中找不到电子邮件地址，则可以将其作为抄送添加，并在按“空格”或“输入”按钮后在抄送输入字段中可见。
每个输入的电子邮件地址都会在出现在CC列表中之前通过验证，并且一个工单可以添加CC的最大电子邮件数量为10。
此时，位于CC列表中的用户将无法在用户门户中看到这些工单。他们只能通过电子邮件回复工单。当在CC的人回复电子邮件时，该对话的其他参与者（票证请求者和CC列表中的其他人）将收到该回复。
所有回复也将在Servicecamp主页中的该票证下显示。
在CC列表中的人每次都会收到整个工单的对话，确保即使他们以后加入票务通信，也没有人会错过任何部分的对话。
如果在CC名单中的人是职员代理，那么他将收到内部注释，否则如果该人是客户，那么他将只收到公开的回复。