借助流程(Flows),您可以对对话进行预建模,以不同的方式使用对话。 流程是聊天机器人。 出于自动化的目的,流程可以自动化标准问题和请求,或者由代理用来简化重复性任务的处理。 从营销方面来看,流程可用于大规模接触满足预设条件的网站访问者。
一般情况:
流程构建器具有两个视图:
由于可视化的好处,我们建议使用“图形网络视图”以获得更大的流量。 总体而言,经典编辑视图仅删除流程的可视化-除此之外,没有区别。
一个流程包含“一对多”消息元素。
一个消息元素由“一对多”消息项组成。
我们按照包括以下消息项的模块化原理设计了流程构建器:
💡提醒: 点击 流程开启 消息因素来查看消息项目
此项目可让您输入短信(包括表情符号)。 该文本项最多可以包含640个字符(例如Facebook Messenger中的消息)。
“文本”和“卡片”项最多可以扩展三个按钮,从而触发进一步的操作。 这些动作是:
按钮标签最多可以包含20个字符。
文章 因为可以将预制的小部件添加为幻灯片。 文章包括图片,标题,简短描述和URL。
上传图片 (JPG, PNG, GIF).
上传视频 (MP4).
上传声频文件 (MP3).
上传文件 (PDF, etc).
使用卡片,您可以构建单独的小部件。 卡片可包含图片,标题,描述和最多三个按钮。 一张可滑动播放的幻灯片最多可以发送10张卡片。
📌注意: 卡片始终必须具有图像或描述,或两者都有。
使用用户输入,您可以发送消息并将用户的响应保存到变量中。 收集的用户输入将显示在实时聊天的用户详细信息部分中
💡提示: 使用数据类型“名称”时,用户输入会将客户名称从“访问者”更新为给定输入。
标准数据类型有:
验证数据类型“电子邮件”和“电话”:
可以验证数据类型“电子邮件”和“电话”。 通过激活“验证用户输入”,TeamViewer Engage处理简单的验证。 如果验证失败,将发送重试消息,用户可以在其中确认正确性。
📌注意: 重试消息将仅发送一次。 如果用户提供确认错误的数据,则他将继续执行流程。
用户提供输入后,可以在流程中使用该输入。 使用{fieldname}将用户输入插入消息中。 创建用户输入时,将“ fieldname”替换为在“存储答复字段”中输入的名称。
路由
通过使用路由元素,您可以将对话从机器人转移到人类。 您可以通过手动选择负责的代理或使用分派原则(推荐)来自动分配对话。
条件始终与用户输入结合使用。 最常见的是,条件用于检查用户输入是否符合某些条件。 如果成功,则可以触发另一个消息元素。 一个“条件”项可以包括多个成功触发的条件,如果没有匹配的条件,则回退。
键入显示在聊天室中键入气泡达设定的时间,并延迟发送下一条消息/执行项目。 此项的目的仅是使自动化流程更具人情味。
在发送下一条消息/执行项目之前,“延迟”会延迟设置的时间。
在一个流程中,您可以发送另一个流程。
💡提示: 使用此删除“流程冗余”。 通过此功能,您可以为Flows创建部分零件,这些零件可以重复工作并可以重复使用。
⚠注意: 请注意,您引用的流程应有明确的终点。 当该流程通过“按钮”,“快速答复”,引用的流程引导到某个地方时,原始流程可能永远不会完成。
举例:
快速答复是包含在作曲家上方突出显示的标题的按钮。 连续最多可以有10个快速回复按钮,轻按一个快速回复后,所有按钮均被关闭-轻按按钮的标题文本将作为消息发布在对话中。 此外,快速答复可以触发新的消息元素或流程。
📌注意: 快速回复中的文字不能超过20个字符。
其他操作是一种向客户添加信息或通知代理的方法。 使用“按钮”或“快速答复”(或“自动响应”)时,可以执行其他操作。 不同的其他操作是: