处理新的对话

在本部分中,您可以学习如何最佳地处理传入的对话。

新对话

每当有新的对话进入(并且当前未选择“实时聊天”窗口)时,您都会收到通知并听到特殊的铃声。

您可以通过以下任一方式打开新对话:

  • 单击右上角的通知(下图中的橙色矩形)或
  • 只需在左侧导航栏中选择“实时聊天”,然后单击新对话(下图中的红色矩形)。

分配一个对话

根据您公司的配置,客户要么直接分配给您,要么您必须将对话分配给自己。 这可以通过单击“实时聊天”窗口右上角的“分配给我”按钮来完成。

单击“分配给我”按钮旁边的橙色图标,可以将对话重定向到其他用户或团队。

处理对话

给您的客户最好的反馈,并通过各种TeamViewer Engage功能(如共同浏览)为他们提供帮助

输入栏

使用文本框

通过输入“#”,您可以搜索先前创建的文本块,以更快地回答客户的要求并提高常规消息的效率。

附件和留言

通过输入字段下方的图标栏,您可以发送附件或使用TeamViewer Engage特定的功能(从左到右的表格):

Articles

Send Artiles from article management in chat

Video

Send images to the customer

Flow

Send Flows to users

Audio

Send audio files to the customer

File

Send files to the customer (no specific type)

Ask for Co-Browsing

Provide the customer with an opportunity to opt-in and start Co-Browsing/Agent View session.

Chatblocks

Send previously created Text Blocks

此外,可通过单击输入字段右侧的人字形图标来切换该条。

共同浏览请求

要求用户与您启动共同浏览会话:

如果用户接受“共同浏览”请求,则会出现一个绿色的小指示器。

您可以通过单击左侧的红色闪烁图标,通过左侧的导航栏导航到“共同浏览”会话。

单击“共同浏览”以获取有关共同浏览会话的更多信息/选项。

电话/视频通话请求

您只需单击以下按钮之一,即可要求客户与您进行通话/视频通话:

桌面访问请求

单击以下按钮时,可以在以下两个选项之间进行选择:

  • 显示屏幕将向客户显示您的屏幕
  • 请求桌面将要求客户共享他的桌面

多方会议请求

您可以通过单击以下按钮要求客户加入电话会议:

笔记

在底部,您可以切换到“注释”。 笔记将通过短信发送到对话中,但仅对您和您的团队可见。 它们是结束无法解决的对话的好方法,可让您将所有信息集中在一个点上。

会话完毕

处理完对话后,应将其移至“完成”部分。

可以通过以下任一方式完成此操作:

  • 单击绿色的选中标记或
  • 通过在状态下拉菜单中选择完成