允许客户在 QuickSupport 模块内创建 Servicecamp 工单,这样即使支持人员离线,客户也能够轻松访问服务。
这样可确保将以工单形式提交查询并发送到电子邮件的收件箱中,从而获得更清晰的概览。
本文适用于在 Windows 环境中使用 TeamViewer Servicecamp AddOn 并拥有eamViewer 入门版,高级版,专业版或 Tensor 订阅许可并附加 servicecamp的所有 TeamViewer 客户。
可从 TeamViewer 管理控制台 (=MCO) 启用此功能。在登录 MCO 后,导航至设计&部署部分,然后点击 添加 QuickSupport。
这样在 QuickSupport 自定义窗口中便会出现名为允许用户在 Servicecamp 中创建工单 的复选框。
📌注意: 对于使用此功能的用户可能会有一些限制。许可证中包含 Servicecamp 且已激活 Servicecamp 实体的用户可立即使用此功能。使用试用版 Servicecamp 实体的用户也可使用此功能 。对于许可证中包含 Servicecamp,但未激活 Servicecamp 实体或 Servicecamp 实体复选框失效的用户,此功能将显示为未激活。如要使用此功能,用户需要激活 Servicecamp 实体。对于使用免费版的用户,新的复选框将不可用。
勾选此复选框后,用户可在 QuickSupport 预览模式下看到 创建工单 按钮,并在此复选框下方看到一个下拉菜单, 供您选择将在其中创建工单的收件箱。
📌注意:对于使用多个Servicecamp实体的客户,会显示另一个下拉菜单,客户可首先选择一个实体,然后 选择收件箱。
按照上述步骤即可配置 Servicecamp 与 QuickSupport 的集成,用户可从我们的主页下载自定义 QuickSupport 模块(在此页面上创建一个按钮) ,您还可将相应的下载链接发送给最终用户/客户。
在启动 QuickSupport 模块后,模块上便会出现创建工单 按钮。
在点击创建工单 按钮后,会打开一个单独的窗口,用户需要此窗口中的相应字段内填写电子邮件地址并描述问题。
💡提示:通过使用 Servicecamp 功能,支持者可以定义和配置自定义字段(输入和下拉字段)并使它们在工单创建窗口中可用。
提交工单后,如果工单创建成功,打开的窗口将自动关闭,最终用户也会收到来自 Servicecamp 的通知/自动回复,其中包含创建的工单 ID 号。
💡提示:通过单击右上角的星形图标,支持者可以收到有关案例的通知,以便更快地开始处理工单,从而更好地跟踪和与最终用户沟通以解决任何问题或疑问.
📌注意:通过提交工单,QuickSupport模块的会话代码将发送到Servicecamp。 但是 - 由于限制,远程会话只能由分配服务案例的人启动。 如果该服务案例未分配给正确的代理,支持者代理将无法直接从 Servicecamp 启动远程会话。