概括

目的

通过SLA规则,您可以设置紧急目标,以回复实时聊天中的消息。 它可以帮助您确保特定客户或重要客户获得他们期望的支持或待遇。

功能说明

第一个 SLA 规则

要创建您的第一个SLA规则,请点击 + New SLA Rules。 首先,请确保为规则指定一个描述性名称。

SLA 触发器

第一响应时间。 这是队友应该回复与您的规则相符的对话的第一条初始消息的时间。

第二响应时间。 这是队友应该回复来自同一客户的后续消息的时间。

条件

通过点击 Condition 元素, 将打开条件配置。 在这里,您可以找到以下条件类型:

Condition Type Description

URL

Where did the customer trigger the communication?

Inside opening hours

Does the request happen during opening hours?

Outside opening hours

Does the request happen outside opening hours?

Has Label

Does the conversation have a defined label?

Has ID

Does the ID match?

Agent online

Is an agent online to answer the conversation?

Agent available

Is an agent available to answer the conversation?

Country

Does the customer request come from a specific country?

City

Does the customer request come from a specific city?

要完成您的第一个SLA规则,请点击 Save & Activate.

总览

在“ SLA规则”菜单中,您将找到已创建规则的列表。 您可以在此处创建,搜索,更新和取消激活它们。

此外,您还将看到有关每个规则匹配的频率以及错过SLA目标的频率的统计信息。