这篇文章适用于所有servicecamp客户。
一般
有了servicecamp的新报告功能，IT技术人员可以有效地管理他们的工作量，并创建报告以获得巨大的洞察力。
Servicecamp正在提供两种类型的报告。
- 第一个是在Power Bi或Tableau等分析工具中获取报告数据，并根据原始数据建立自己的报告。
- 第二类报告是Servicecamp内置的报告，可以不费吹灰之力就能清楚地了解情况。
这两种报告方法都可以监测每日票据活动、代理效率、平均解决时间等。
报告
为了查看您的报告，请进入Servicecamp仪表板，点击左侧菜单底部的报告链接。
目前，Servicecamp有四种类型的内置报告。
- 票据活动- 显示创建和关闭的票据与积压票据的比较。
- 平均解决时间- 显示票据在一段时间内的平均解决时间。
- 代理人活动- 显示每个工作人员代理的票据数量。
- 用户活动- 显示每个客户创建的票据数量。
对于上述所有的报告，可以使用以下功能。
- 根据票据元数据过滤报告。
- 通过将鼠标悬停在图表点上，可以看到报告区间的指标数据。
- 输出CSV格式的报告数据和JPEG格式的图表图像。
- 点击每份报告底部的信息图标，可以看到报告的详细信息。
票务活动
票据活动显示创建和关闭的票据数量与选定报告期的积压票据数量的对比。
这份报告让我们了解到每天、每月或每年有多少张票据被创建或关闭。如果创建的票据数量急剧增加或减少，只需看一眼就能明白发生了什么。
创建的票据。当天新创建的票数。
关闭的门票。当天关闭的票据计数。在报告期的每一天，显示当天结束时状态为关闭的票据数量。
积压。列出当天所有未处于关闭或删除状态的票据。
将鼠标悬停在图上的图表点，报告区间的指标数字就会显示出来。报告还允许通过点击报告底部的必要图例来禁用图表，并对其他图表进行详细查看。
下面的过滤器是门票元数据，可以过滤和钻取报告数据。支持多选过滤器，这意味着一个过滤器可以选择一个以上的值。
- 收件箱
- 优先权
- 客户
- 受让人
- 组织机构
- 决议
- 主题
- 日期
解决问题的平均时间
平均解决时间 是指在给定的报告期内，从票据创建时间到最后（或最近）改变状态为关闭的时间。
删除的票据信息不计入报告中。
对于有经验的经理来说，这份报告是必备的工具，它可以监测特定客户或组织的票据解决时间，或通过监测分配给代理的票据的平均解决时间来跟踪代理的效率。
以下是本报告可用的过滤器
- 收件箱
- 受让人
- 组织机构
- 客户
- 优先权
- 主题
- 决议
- 日期
Servicecamp还提供了以CSV格式导出报告数据或以JPEG格式导出图表图像的功能，这是需要将报告发送给经理或主管的人所需要的功能。
代理人活动
显示在特定报告期间创建的、目前分配给工作人员代理的票据数量，此外还显示目前未分配的票据数量。
另一个强大的工具是通过检查在给定的报告期内有多少票据被分配给代理以及有多少被关闭来衡量代理的表现。
将鼠标悬停在图上的图表点上，报告区间的指标数字就会显示出来。
以下是本报告可用的过滤器
- 收件箱
- 状况
- 优先权
- 客户
- 组织机构
- 决议
- 主题时间创建
用户活动
显示客户在给定时间段内创建的票据数量。默认情况下，将显示票数最多的前15位客户。
另一个必须具备的工具是监测用户的活动，监测每个客户或组织在什么时期、以什么优先级打开了多少张票。
点击每份报告底部的信息图标，可以看到报告的详细信息。
以下是本报告可用的过滤器
- 组织机构
- 客户
- 状况
- 优先权
- 收件箱
- 决议
- 主题
- 创建时间